搞定進階商務口說 No.907　2018.10.17 囊括商務溝通核心議題：包括釐清常見口說問題、深入談話、接待賓客等基礎溝通用語，到銷售、時程安排、物流處理、問題討論與解決等進階業務交涉用語，練就漂亮口說能力，迅速敲定生意！ Opening a Predetermined Business Topic. （開啟既定的商業話題） 商英相關指數：★★★★   『I received (something)』、『I read about (something)』和『You mentioned (something)』皆指『Let's talk about it.』。這些是間接的開場方式，它們比一般的直接開場要婉轉一點，但不一定比較禮貌。商用英文通常都很直接，只有急少數『禮貌的方式』和『不禮貌的方式』區分而已～     Show Time →   A：Thanks for treating me to lunch, Tracy, 　 （A：崔西，謝謝妳請我吃午餐。）   B：You're welcome. 　 （B：不客氣。）   A：Well, it's time to talk about your letters of credit. 　 （A：嗯，該來談談你們的信用狀了。）   B：Okay. Where shall we begin? 　 （B：好，我們要從哪開始？）   A：I received your fax regarding the payment amounts. 　　 My boss told me we need to talk about using one L/C for all the purchases during a given quarter. 　 （A：我收到了妳那份關於付款金額的傳真。我老闆告訴我說， 　　　　 我們得談談是不是一季購買的全部東西用一張信用狀就好。）     必通句型 ．I RECEIVED YOUR ... ABOUT ...... 我收到了你......有關......。 ．..... SAID YOU WANT TO TALK ABOUT ..........說你想談談......。   本單元文章選錄自：貝塔語言出版《 搞定進階商務口說 》　 　我想購買這本書 抽空在家學：您可能會需要的英文線上課程 歡迎試聽   致勝電話英文 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　   Hello？然後開始慌張？別再自己嚇自己！和老外面對面的英語會話已經夠難了，電話線上看不到對方的表情更是讓人冒出冷汗！！網羅真正實用的語句，熟練就能從容面對！ Hello. I got a delivery from you. （你好，我收到你們送來的東西。） 電話英語通關小提醒：★★★★   當訂購的貨品無故晚到、破損或送錯時，就用下列這些句子來提出客訴；同時，也學習如何慎重、有禮貌地處理客訴電話。     照樣造句→   ex：I'd like to return an item. 　 （我想退貨。）   ex：OK. Is there something wrong with it? 　 （好的。請問產品有什麼問題嗎？）   ex：I bought one of your scales from your website but it's not as sturdy as I thought it would be. 　 （我在你們網站上買了一個體重計，但是它沒有我想像中的堅固。）   ex：OK, ma'am, just send it back to us and we will give you a full refund. 　 （好的，女士，請寄還給我們，我們會全額退款給您。）   ex：Thank you. If it does happen again, I'm going to have to change distributors. 　 （謝謝。如果再發生的話，我就要換經銷商了。）     網路購物   顧名思義，網路購物就是 Internet/online shopping。網路商家的頁面上通常都設有顧客（不）滿意度留言板，或留有客服電話。若要客訴，可參考下列說法。   ◆ You sent me the wrong item.（你們寄來的品項不對。）   ◆ The clothes smell old. I'd like to get a refund, please.（衣服有舊舊的味道，我想要退錢。）   ◆ It's much smaller than I expected.（東西比我預期的小很多。）     本單元選錄自：貝塔語言出版《 上班族週末充電課：電話英文 》 　我想購買這本書 抽空在家學：您可能會需要的英文線上課程 歡迎試聽