No.1090

商用英文口語

進行企業溝通時，以細膩的表達方式自然地使用英文，與商務夥伴建立起的關係會更加牢固可靠；而一句話也不會只有一種表達法，希望讀者們看完例句後能舉一反三，依照自己所遇到的情境靈活應用。

Just a moment, please. I'm putting you through.
請稍候，我為您轉接。

中式英文Please hold on. I'm connecting you to his/her extension.

老外這樣說為別人「轉接電話」，可使用固定的片語 "put [someone] through" 來表達。其實若要使用 "connect" 這個字亦可，但轉接對象前須接介系詞 "with" 例如： "I'll connect you with Mr. Smith." （我幫您轉接給史密斯先生。）

實境對話

A: Just a moment, please. I'm putting you through.
B: Thank you. A：請稍候，我為您轉接。
B：謝謝。

老外還會這樣說

Please hold while I transfer your call. 請稍候，我為您轉接。

May I ask who's calling? 請問您哪位？

必通詞彙與句型

電話英文

上班族所需要的是立即有用的 Real English，掌握最常見的詞組、對話，輕鬆完成打電話給同事、廠商、顧客確認事項；出席會議討論和解決問題；發表簡報展示產品或報告成果等任務。

The shipment has been delayed.
出貨延遲了。

收到訂單卻無法立即送貨時可利用此句先告知客戶，而若能加上原因則更佳。說明原因時可利用 due to 或 because of 這兩個片語，雖然 due to 語氣較硬，但是也更為正式。

A：The shipment has been delayed due to computer problems. 出貨因電腦問題而有些延遲。

B：OK, then when can you ship it? 好，那你們什麼時候可以出貨？

It's the wrong item.即送錯貨的意思。也可以說 I got the delivery, but it's not what I ordered.（貨我收到了，但並不是我訂的東西）。順帶一提，This is not what I ordered. 這句話在餐廳裡也很常用。

A：Hello. I got a delivery from you, but it's the wrong item. 你好。我收到你們送來的東西，但是品項有誤。

B：Oh, sorry. Can I have your order number, please? 噢，抱歉。請問您的訂單編號幾號？

「退款」叫 refund，如「退稅」就說成 tax refund。另外，跟公司申請餐費或出差費的「退款」則用 reimbursement 這個單字。

A：Can I get a refund for this? 這個產品我可以退費嗎？

B：Sure. Just bring it in with the receipt. 可以。請把它和收據一起帶過來就可以了。